مقدمة
صيانة المواقع هي العمل الدوري الذي يحافظ على موقعك آمنًا وسريعًا وفعّالًا بعد يوم الإطلاق. تدفع شركات مصرية كثيرة مقابل موقع جيد، ثم تتركه دون متابعة لمدة عام. وفي صباح أحد الأيام يتوقف نموذج التواصل عن الإرسال، أو يظهر تحذير أمني على الموقع، أو ينتهي اشتراك الدومين.
يشرح هذا الدليل ما تشمله الرعاية الشهرية لموقع شركة نموذجي في مصر. كما يوضح ما يحدث عند إهمالها، والفرق بين الفريق الداخلي والشركة المتخصصة، ويقدم قائمة فحص بسيطة وطريقة لتقييم أي خطة.
ماذا تعني صيانة المواقع لموقع شركتك؟
الموقع الإلكتروني برنامج، والبرامج تتقادم. فنظام إدارة المحتوى والإضافات والقوالب والسيرفر كلها تتلقى تحديثات. وفي الوقت نفسه تتغير المتصفحات، وتتغير أسعارك وفريقك وخدماتك أيضًا. لذلك قد يظهر في يونيو خلل بسيط في موقع كان يعمل جيدًا في يناير.
تشمل صيانة المواقع نوعين من العمل. أولًا، الرعاية التقنية: التحديثات والنسخ الاحتياطية والأمان واستمرار عمل الموقع. ثانيًا، رعاية المحتوى: تصحيح النصوص القديمة والروابط المعطلة والنماذج. والنوعان مهمان، لأن الزائر لا يهتم بسبب تعطل الصفحة.
ماذا تشمل صيانة المواقع الشهرية؟
تختلف القائمة الدقيقة حسب طريقة بناء موقعك. لكن معظم مواقع الشركات تحتاج المهام الأساسية نفسها كل شهر.
تحديث البرامج والإضافات والسيرفر
تصدر أنظمة إدارة المحتوى مثل WordPress تحديثات كثيرة، ويسد كثير منها ثغرات أمنية. والأمر نفسه ينطبق على الإضافات والقوالب. بالإضافة إلى ذلك، قد تنقل شركة الاستضافة السيرفر إلى إصدار أحدث من PHP، وعندها قد يتعطل الكود القديم.
يختبر الفريق الحريص التحديثات على نسخة من الموقع أولًا. ثم يطبقها على الموقع الفعلي ويراجع الصفحات الأساسية.
نسخ احتياطية يمكنك استرجاعها فعلًا
لا قيمة للنسخة الاحتياطية إلا إذا أمكنك استرجاعها. لذلك احتفظ بنسخ من الملفات وقاعدة البيانات معًا، وخزّن نسخة واحدة على الأقل خارج حساب الاستضافة. كما يجب أن تجرب الاسترجاع من وقت لآخر، حتى تتأكد أنه يعمل قبل أن تحتاجه.
الفحوصات الأمنية
يشمل العمل الأمني كلمات مرور قوية، وحذف حسابات المديرين القديمة، وفحص الموقع بحثًا عن البرمجيات الخبيثة. كما يعني متابعة التحذيرات التي تصل من Google. على سبيل المثال، يخبرك تقرير مشكلات الأمان في Google Search Console إذا وجدت Google محتوى مخترقًا أو ملفات ضارة على موقعك.
مراقبة عمل الموقع
المقصود هنا أن يكون موقعك متاحًا ويفتح بشكل طبيعي. تفحص أداة مراقبة بسيطة الموقع كل بضع دقائق، وترسل تنبيهًا عندما يتوقف. وبالتالي تعرف بالمشكلة من فريقك، لا من عميل غاضب على واتساب.
تجديد شهادة SSL والدومين
تمنح شهادة SSL موقعك علامة القفل وعنوان https. كثير من الشهادات المجانية قصيرة المدة وتتجدد تلقائيًا، لكن التجديد التلقائي قد يفشل دون أن تلاحظ. وبالمثل، قد يفشل تجديد الدومين عندما تنتهي صلاحية البطاقة المسجلة. لذلك تابع التاريخين، وتأكد أن الدومين مسجل باسم شركتك.
تصحيح المحتوى والروابط المعطلة
الأسعار القديمة والموظفون الذين غادروا والفروع المغلقة كلها تضعف الثقة. بالإضافة إلى ذلك، تتعطل الروابط عندما تحذف صفحات أو عندما تنقل مواقع أخرى صفحاتها. يكشف الفحص الشهري الروابط المعطلة، وتحافظ المراجعة السريعة على تطابق صفحاتك العربية والإنجليزية. ويشرح دليلنا عن تصميم المواقع ثنائية اللغة لماذا تحتاج النسختان إلى الرعاية نفسها.
نماذج تتوقف عن الإرسال
وهو من أسهل الأعطال التي تفوتك دون أن تلاحظها. يبدو نموذج التواصل أو طلب عرض السعر سليمًا، لكن الرسائل لا تصل أبدًا. وغالبًا يكون السبب إعدادًا في البريد، أو فلتر رسائل مزعجة، أو إضافة نماذج انتهت صلاحيتها. لذلك أرسل رسالة تجريبية عبر كل نموذج كل شهر، وتأكد أنها تصل إلى البريد الصحيح.
اقرأ أيضًاتكلفة تصميم موقع إلكتروني في مصر: ما الذي يحدد الأسعار فعلًا؟ماذا يحدث عند إهمال صيانة المواقع؟
نادرًا ما يسبب الإهمال عطلًا كبيرًا من اليوم الأول. بل تتراكم المشكلات الصغيرة حتى يتعطل شيء مهم.
- صفحات مخترقة: الإضافات القديمة طريق شائع للاختراق. وقد يضيف المخترقون صفحات مزعجة، أو يحولون الزوار إلى مواقع أخرى، أو يرسلون رسائل مزعجة من سيرفرك.
- عملاء محتملون مفقودون: النموذج المعطل أو زر واتساب الذي لا يعمل يعني ضياع الاستفسارات، وقد لا تلاحظ ذلك لأسابيع.
- تحذيرات المتصفح: انتهاء شهادة SSL يجعل المتصفحات تحذر الزوار قبل دخول الموقع.
- ضياع الدومين: انتهاء الدومين قد يوقف موقعك وبريدك الإلكتروني، واسترجاعه ليس ممكنًا دائمًا.
- تراجع الترتيب: الصفحات البطيئة والروابط المعطلة والمحتوى المخترق كلها تضر بنظرة Google إلى موقعك.
- إنقاذ مكلف: إصلاح موقع مخترق أو معطل يحتاج عادةً جهدًا أكبر بكثير من الرعاية المنتظمة.
كما تنخفض السرعة مع الوقت بسبب تراكم الصور والإضافات والسكربتات. ويشرح مقالنا عن تحسين سرعة الموقع كيف تجد الأجزاء البطيئة وتصلحها.
فريق داخلي أم شركة متخصصة؟
تسلّم بعض الشركات الموقع لموظف تقنية المعلومات. وهذا ينجح عندما يعرف الموظف أنظمة الويب جيدًا ولديه وقت كل شهر. لكن موظفي تقنية المعلومات ينشغلون غالبًا بالشبكات والأجهزة والطابعات. ونتيجة لذلك يتأخر الموقع في قائمة الأولويات.
الشركة المتخصصة توفر فريقًا يؤدي هذا العمل يوميًا. على سبيل المثال، لديها بالفعل أدوات النسخ الاحتياطي والمراقبة وطريقة آمنة للتحديث. في المقابل، ستعتمد على شريك خارجي، لذا يجب أن يكون الاتفاق واضحًا.
ويصلح أيضًا الجمع بين الطريقتين. يعدّل فريقك الأخبار والمنتجات، بينما تتولى الشركة التحديثات والأمان والنسخ الاحتياطية والإصلاحات. وفي كل الأحوال، احتفظ بصلاحيات الإدارة وحساب الاستضافة وحساب الدومين باسم شركتك. ويتناول دليلنا عن كيف تختار شركة تصميم مواقع أسئلة الملكية بتفصيل أكبر.
قائمة فحص بسيطة لصيانة المواقع شهريًا
اطبع هذه القائمة، أو أضفها إلى تقويم فريقك. ومعظمها يستغرق ساعة أو ساعتين في الموقع الصغير.
- خذ نسخة احتياطية كاملة، ثم تأكد أنها اكتملت وأنها محفوظة خارج السيرفر.
- حدّث نظام إدارة المحتوى والإضافات والقالب، ثم راجع الصفحات الأساسية.
- احذف الإضافات غير المستخدمة وحسابات المديرين التي لم تعد تحتاجها.
- أرسل رسالة تجريبية عبر كل نموذج، واضغط كل زر واتساب وكل زر اتصال.
- افحص الروابط المعطلة، ثم أصلح ما تجده أو حوّله إلى صفحة مناسبة.
- راجع تاريخ انتهاء شهادة SSL وتاريخ تجديد الدومين.
- افتح Google Search Console وراجع تقارير الأمان والفهرسة وتجربة الصفحة.
- راجع تنبيهات توقف الموقع خلال الشهر الماضي، واسأل عن سبب كل توقف.
- حدّث الأسعار وأرقام الهاتف والفروع وبيانات الفريق في النسختين العربية والإنجليزية.
- أخيرًا، جرّب الموقع على الموبايل، لأن معظم الزوار في مصر يتصفحون منه.
كيف تقيّم خطة صيانة المواقع؟
قد تبدو عروض الصيانة متشابهة على الورق. لذلك اطرح هذه الأسئلة قبل التوقيع.
- ما الذي تشمله الخطة بالضبط؟ اطلب قائمة مكتوبة بالمهام وعدد مرات تنفيذ كل منها.
- ما سرعة الاستجابة؟ توقف الموقع يحتاج ردًا أسرع من تعديل نص. لذا اطلب أوقات الاستجابة لكل حالة.
- أين تُحفظ النسخ الاحتياطية؟ اسأل كم مرة تُؤخذ، وأين تُخزّن، وهل يمكنك الحصول على نسخة.
- هل يختبرون التحديثات أولًا؟ الفريق الجيد يستخدم نسخة تجريبية، لا موقعك الفعلي.
- هل تحصل على تقرير شهري؟ يجب أن يوضح التحديثات والنسخ الاحتياطية واستمرار العمل والإصلاحات بكلمات بسيطة.
- كيف تُنفَّذ تعديلات المحتوى؟ تأكد من عدد التعديلات الصغيرة المشمولة وطريقة طلبها.
- من يملك الحسابات؟ يجب أن تملك شركتك الدومين والاستضافة وصلاحيات الإدارة.
باختصار، الخطة الواضحة التي يلتزم بها الفريق كل شهر أفضل من قائمة طويلة لا يراجعها أحد.
الأسئلة الشائعة
ماذا تشمل صيانة المواقع؟
تشمل عادةً تحديث البرامج والإضافات، والنسخ الاحتياطية، والفحوصات الأمنية، ومراقبة عمل الموقع، وتجديد شهادة SSL والدومين. كما تضم الخطط الجيدة تعديلات بسيطة على المحتوى، وإصلاح الروابط المعطلة، واختبار النماذج.
كم مرة يجب فحص موقع الشركة؟
تحتاج معظم مواقع الشركات إلى فحص كامل مرة كل شهر. لكن النسخ الاحتياطي ومراقبة عمل الموقع يجب أن يعملا تلقائيًا كل يوم. وقد تحتاج المتاجر الإلكترونية النشطة إلى فحص أسبوعي.
هل يمكنني القيام بصيانة المواقع بنفسي؟
يمكنك تولي تعديلات المحتوى والفحوصات البسيطة إذا كنت تعرف نظام إدارة المحتوى جيدًا. أما التحديثات والنسخ الاحتياطية والأمان فتحتاج إلى حرص، لأن تحديثًا خاطئًا قد يوقف الموقع.
لماذا توقف نموذج التواصل في موقعي عن إرسال الرسائل؟
من الأسباب الشائعة تغيّر إعدادات البريد، أو فلاتر الرسائل المزعجة، أو إضافة نماذج قديمة. أرسل رسالة تجريبية، وراجع مجلد الرسائل المزعجة، ثم اطلب من المطور مراجعة إعدادات البريد. ويمكنك أيضًا طلب عرض سعر لفحص الموقع بالكامل.
اجعل صيانة المواقع عادة شهرية
صيانة المواقع تحمي المال والجهد اللذين وضعتهما في موقعك. فالتحديثات والنسخ الاحتياطية والفحوصات الأمنية واختبار النماذج تمنع الأعطال الصغيرة من التحول إلى عملاء ضائعين أو موقع مخترق. لذلك اتبع قائمة فحص واضحة كل شهر، سواء تولى العمل فريقك أو شركة متخصصة.
إذا كنت تفضل تسليم المهمة لفريق متخصص، فإن خدمة تطوير المواقع وصيانتها لدينا تغطي التحديثات والنسخ الاحتياطية والأمان وتعديلات المحتوى لمواقع الشركات في مصر والخليج. أخبرنا عن موقعك واطلب عرض سعر.
